Aviano Rossi - Vice Presidente della Provincia di Perugia - Dirigente e Docente delle Professioni Sanitarie

Comunicazione e salute.
Informazione, tutela, partecipazione.

a cura di: Giovanni Muttillo e Elisa Crotti

Contributi e Collaborazioni: Aletto Laura, Bottanelli Maria Teresa, Cofano Rosanna, Gobbi Paola, Magri Miriam, Nucchi Marta, Ragazzo Costantina, Rossi Aviano, Tumminiello Flora,

Maggioli editore
Prima edizione 2008
€ 19,00
ISBN: 978-88-387-4552-8

Presentazione del testo: La comunicazione è per definizione sfaccettata e mutevole. Da un lato si connota come comunicazione interna, incentrata e viva nel cuore dell'organizzazione, poco percepibile per chi sta all'esterno; dall'altro lato evolve come comunicazione interpersonale. Infine la grande sfida, la comunicazione istituzionale in senso più ampio, in cui l'istituzione diviene voce a sé, in grado di orientare l'immagine percepita e influire sul livello di soddisfazione del cittadino. Per far luce su una realtà tanto complessa, il presente volume propone un contributo sulle differenti tipologie di comunicazione declinate nel contesto sanitario. Viene approfondito nello specifico il ruolo dell'infermiere, e il significato della comunicazione interpersonale quale strumento di gestione delle relazioni e potenziamento del livello assistenziale e della soddisfazione del cittadino. Il tutto passando attraverso un'analisi della relazione d'aiuto, nonché degli strumenti a disposizione dei professionisti della salute. La relazione diviene così componente essenziale della terapia e acquisisce una dimensione di assistenza globale attraverso il counselling, per guidare, orientare ma soprattutto sostenere il paziente e portarlo a una partecipazione condivisa del processo assistenziale.E' un'analisi sempre più dettagliata, dal generale al particolare, per dimostrare che, a partire dal singolo operatore per arrivare all'organizzazione, la comunicazione è determinante perché in grado di far percepire all'utente il sistema salute come vicino, sensibile, attento, trasparente.Il libro è rivolto principalmente ai professionisti infermieri e agli addetti degli Uffici Relazione con il Pubblico dell'area sanitaria, nonché a docenti, formatori, studenti dei corsi di laurea in Scienze Infermieristiche.

Indice:

Prefazione
di Giovanni Muttillo

1. La Comunicazione istituzionale: normativa di riferimento
di Flora Tumminiello

2. La comunicazione nelle organizzazioni
di Rosanna Cofano e Giovanni Muttillo
2.1 L’evoluzione della comunicazione nelle organizzazioni secondo le teorie della Direzione e del Management
- 2.1.1 Il periodo classico
- 2.1.2 Il movimento delle relazioni umane
- 2.1.3 L’approccio sistemico alle organizzazioni

3. La comunicazione organizzativa in sanità
di Costantina Regazzo
- 3.1 Il livello micro
- 3.2 Il livello delle interdipendenze organizzative
- 3.3 Il livello macro
- 3.4 Il livello esterno
- 3.5 Il livello istituzionale

4. La comunicazione e diffusione della mission e dei valori aziendali nei contesti organizzativi sanitari
di Aviano Rossi e Giovanni Muttillo
- 4.1 Il titolo
- 4.2 I concetti chiave
- 4.3 Comunicazione, mission e valori
- 4.4 Il ruolo delle figure con funzioni organizzative e gestionali nella definizione e comunicazione di mission e vision

5. La comunicazione istituzionale: marketing e ufficio stampa
di Flora Tumminiello e Giovanni Muttillo

6. L’ufficio relazioni con il pubblico
di Giovanni Muttillo e Maria Teresa Bottanelli

7. La comunicazione e il rispetto della privacy
di Paola Gobbi
7.1 Il codice della privacy
7.2 Privacy e funzione del Garante
- 7.2.1 Principi generali relativi alla tutela dei dati
7.3 Privacy e pubblica amministrazione
7.4 Le leggi sulla trasparenza e semplificazione nella P.A.
7.5 Le regole di condotta prescritte dal Garante per gli operatori sanitari, nel rispetto della dignità delle persone ricoverate

8. La comunicazione per il consenso
di Marta Nucchi
8.1 L’informazione e comunicazione
8.2 Relazione comunicativa e libero consenso
8.3 Le parole hanno un significato?

9. Il ruolo dell’infermiere nel processo comunicativo sanitario
di Laura Aletto
9.1 La comunicazione nei contesti organizzativi sanitari

10. La specificità della relazione terapeutica
di Giovanni Muttillo
10.1 Il counselling e la relazione professionale come terapia
10.2 L’orientamento
10.3 L’ascolto: da passivo a terapeutico

11. La comunicazione interpersonale per gli operatori della salute
di Elisa Crotti
11.1 Il contesto assistenziale
11.2 La comunicazione interpersonale
11.3 La relazione d’aiuto
11.4 Preparare la relazione

12. Comunicazione e informazione in oncologia
di Miriam Magri
12.1 Saper informare per curare: spezzare il mito del cancro
12.2 Come comunicare la diagnosi di cancro
12.3 Il colloquio informativo
12.4 La comunicazione in oncologia

13. La comunicazione tra culture nei contesti di cura
di Laura Aletto
13.1 Difficoltà e incomprensioni nella relazione con l’utente immigrato

14. Comunicazione e complessità
di Riccardo Canova
14.1 Il sistema famiglia e il sistema cura
14.2 L’approccio sistemico

Conclusioni
di Giovanni Muttillo

Allegato: carta europea dei diritti del malato, presentata a Bruxelles il 15 novembre 2002

Bibliografia