Aviano Rossi - Vice Presidente della Provincia di Perugia - Dirigente e Docente delle Professioni Sanitarie

Guida pratica all'uso della Balanced scorecard in sanità.
Come applicare in modo dinamico e progressivo la Balanced scorecard nelle aziende sanitarie.

Autore: Paolo Bruno

Editore: I libri de Il Sole 24 ORE Sanità
Prima edizione: gennaio 2007
ISBN 13:978-88-324-6156-5
Prezzo € 34,00

Contributi e collaborazioni: Atri M., Bergamaschi W, Bertocchi C., Bianchini K, Borgonovi E., Bruno C., Caggegi B., Chiazza M.L., Crivellino M., Ferrari D., Ferrario F., Fioravanti L., Furlanis D., Greco A., Martinelli G., Merlini L., Moroni P., Muttillo G., Pinardi R., Quartieri D., Riboldazzi S., Riganelli P., Rossi A., Sestili S., Spandonaro F., Tiso B, Zerzer F.

Presentazione del testo: Oggi con la Balanced scorecard (Bsc) le direzioni aziendali hanno finalmente a disposizione uno strumento capace di creare un nuovo sistema di management, basato su una valutazione della performance più bilanciata e in grado di correlare i risultati operativi di breve termine con gli obiettivi strategici di lungo termine. Il testo analizza le quattro dimensioni tipiche della Bsc - economico-finanziaria; cliente; processi aziendali interni; apprendimento e crescita - calandole nel contesto sanitario attuale, con particolare attenzione ai risvolti di tipo organizzativo e gestionale.Il libro propone un metodo capace di guidare il management sanitario nel percorso che va dalla corretta realizzazione dei processi di tipo manageriale fino alla piena realizzazione della Balanced scorecard.Attraverso la presentazione di alcuni casi di studio - relativi ad importanti organizzazioni italiane e straniere - l'autore si pone lo scopo di supportare il lettore nella piena comprensione della metodologia.L'analisi delle criticità della Bsc - evidenziate all'interno dei casi azienda-li - permette di penetrare con profondità nei passaggi procedurali ed applica-tivi più complessi e rischiosi. Con questo testo l'autore propone un valido strumento a tutti coloro che rivestono ruoli di tipo direzionale in sanità e, in particolare, a quelle persone che rivestono ruoli manageriali chiave: direzioni aziendali, responsabili con-trollo di gestione, responsabili qualità, responsabili risk management, diret-tori di presidio, direttori di dipartimento e di struttura complessa.Il testo è inoltre indicato anche per coloro che per motivi di studio o ricer-ca si occupano di sistemi aziendali di valutazione, in quanto presenta in modo organico e comprensibile lo spaccato di un vasto e dinamico settore della pubblica amministrazione come quello sanitario

Indice:

Prefazione
di Elio Borgonovi

Introduzione
di Basilio Tiso


Parte prima – principi, metodi e strumenti per la realizzazione della Balanced scorecard in sanità

Capitolo 1 – Che cos’è la Balanced scorecard?
di Bruno P., Bergamaschi W, Moroni P.
1.1 Un nuovo sistema di management
1.2 Un sistema di management a quattro prospettive
1.3 I principi della Balanced scorecard
1.4 L’evoluzione del concetto di strategia
1.5 La strategia come lavoro di tutti
1.6 Un sistema di management valido anche per la sanità
1.7 Perché utilizzare la Balanced scorecard in sanità
1.8 Riepilogo


Capitolo 2 – Quali sono le caratteristiche della Balanced scorecard?
di Bruno P., Crivellino M., Bruno C.

2.1 La prospettiva economico finanziaria
- 2.1.1 Crescita dei proventi e della produttività
- 2.1.2 La prospettiva economico finanziaria in sanità
-- 2.1.2.1 I livelli di responsabilità economico-finanziaria
-- 2.1.2.2 La mission delle aziende pubbliche
2.2 La prospettiva del cliente
- 2.2.1 Individuazione del cliente target
- 2.2.2 La prospettiva del cliente in sanità
2.3 La prospettiva dei processi aziendali interni
- 2.3.1 I processi gestionali operativi
- 2.3.2 I processi di gestione della clientela
- 2.3.3 I processi d’innovazione
- 2.3.4 I processi di regolazione e sociali
- 2.3.5 I processi gestionali operativi in sanità
- 2.3.6 I processi di gestione della clientela in sanità
- 2.3.7 I processi d’innovazione in sanità
- 2.3.8 I processi di regolazione e sociali in sanità
- 2.3.9 I benefici economico-finanziari
2.4 La prospettiva dell’apprendimento e crescita in sanità
- 2.4.1 L’allineamento dei beni intangibili alla strategia
- 2.4.2 La prospettiva dell’apprendimento e crescita
2.5 Che cosa sono i rapporti di causa-effetto
2.6 Indicatori di risultato e indicatori di tendenza
2.7 Il concetto di mappa strategica
- 2.7.1 Le caratteristiche della mappa strategica
- 2.7.2 I temi strategici
2.8 Riepilogo

Capitolo 3 – Di quale contesto organizzativo aziendale necessita la Balanced scorecard?
di Bruno P., Tiso B., Chiazza M.L., Pinardi R.
3.1 Balanced scorecard e contesto organizzativo aziendale
3.2 Individuare mission, vision e valori aziendali
3.3 Organizzare secondo il modello dipartimentale
3.4 Programmare le attività con il budget aziendale
3.5 Responsabilizzare il personale
3.6 Misurare la qualità aziendale
3.7 Riepilogo

Capitolo 4 – Quali sono i passaggi operativi per realizzare la Balanced scorecard?
di Bruno P., Muttillo G., Bertocchi C.
4.1 Collegare i processi di pianificazione strategica e budgeting
4.2 Individuare gli attori del processo di costruzione
4.3 Comprendere il percorso logico di costruzione
4.4 Progettare la costruzione
- 4.4.1 Individuare il livello organizzativo corretto
- 4.4.2 Creare consenso sugli obiettivi
- 4.4.3 Scegliere le misure di riferimento
- 4.4.4 Elaborare il piano di attuazione
4.5 Realizzare la Balanced scorecard
4.6 Allineare i comportamenti delle persone
4.7 Un esempio di Balanced scorecard in sanità
4.8 Riepilogo

Parte seconda – Casi di studio

Capitolo 5 – Il caso Don Gnocchi
di Riboldazzi S., Martinelli G.
5.1 La Fondazione Don Gnocchi
5.2 L’esperienza dell’Istituto Palazzolo

Capitolo 6 – Il caso dell’Azienda Ulss n. 10 Veneto Orientale
di Atri M., Furlanis D.
6.1 L’Ulss n. 10 Veneto Orientale
6.2 Il sistema di gestione

Capitolo 7 – Il caso della Provincia Autonoma di Bolzano
di Caggegi B., Bianchini K, Zerzer F., Quartieri D.
7.1 Introduzione
7.2 La programmazione e la definizione degli obiettivi
7.3 Dalla missione ai risultati strategici
7.4 Il sistema di contabilità direzionale
7.5 la Balanced scorecard
- 7.5.1 Le quattro prospettive
- 7.5.2 Le fasi salienti del processo di costruzione

Capitolo 7 – Il caso dell’Ospedale di Locarno “La Carità”
di Greco A., Ferrari D., Merlini L.
8.1 Un laboratorio di sperimentazione gestionale all’interno di un ospedale multisito
8.2 Lo sviluppo della Balanced scorecard
8.3 La Balanced scorecard 2005-2008
8.4 Conclusioni

Appendice

L’Approccio del Gruppo Galgano alla Balanced scorecard
di Ferrario F., Sestili S.

La Balanced scorecard come strumento di valutazione multidimensionale della performance
di Spandonaro F., Fioravanti L.

La Balanced scorecard come strumento di valutazione delle professioni sanitarie
di Muttillo G., Riganelli P., Rossi A.

Postfazione
di Giovanni Muttillo

Bibliografia